Hello World 脆脆燕麥專賣店Hello World

隱私權政策

最後更新：2026-07-24

Hello World 脆脆燕麥專賣店（脆田工作室，以下稱「本店」）重視您的個人資料保護。本政策說明本店在您使用官方網站、線上訂購，以及透過官方 LINE、Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號與我們互動時，如何蒐集、使用、保存與保護您的個人資料，以及您所擁有的權利。

本政策依中華民國《個人資料保護法》訂定。當您使用本店服務或與我們的社群帳號互動，即表示您已閱讀並瞭解本政策。

一、我們蒐集的個人資料

  1. 訂購與帳戶資料：姓名、收件人姓名、電話、電子郵件、收件地址、訂單內容與金額、會員點數紀錄。用於完成訂單、配送、客服與會員服務。
  2. 付款資料：付款由 PAYUNi 統一金流處理。信用卡卡號等付款資訊由 PAYUNi 的加密元件於其環境內處理，本店伺服器不經手、不儲存您的完整卡號（僅取得授權結果與卡號末四碼等非敏感資訊）。
  3. 社群訊息與留言：當您透過本店的官方 LINE、Facebook 粉絲專頁或 Instagram 商業帳號傳送訊息或於貼文留言時，本店會接收您的訊息／留言內容、以及該平台提供的識別碼（例如頁面範圍的使用者 ID）。用於提供客服自動回覆與人工回覆。詳見第三條。
  4. 網站使用資料：瀏覽行為、裝置與瀏覽器資訊、來源網址與廣告來源參數（UTM 等），透過 Cookie 或類似技術蒐集，用於分析與改善服務、衡量廣告成效。
  5. 本店不會刻意蒐集特種個資（如病歷、基因、性生活、健康檢查等）；請勿於訊息或留言中提供此類資訊。

二、我們如何使用您的資料

  1. 處理與配送訂單、寄送訂單通知與補付款提醒、提供退換貨與客服。
  2. 維護會員帳戶與點數、依您的同意寄送服務相關通知。
  3. 回覆您於 LINE／Facebook／Instagram 的訊息與留言（含自動回覆與人工回覆）。
  4. 分析網站與行銷成效、改善商品與服務品質。
  5. 遵循法令義務、防止詐欺與濫用、保障交易安全。
  6. 本店不會將您的個人資料出售、出租或交易予第三方。

三、Facebook／Instagram／Messenger 客服的資料處理（重點說明）

  1. 資料來源與內容：當您於本店 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 商業帳號傳送私訊、或於貼文留言時，本店透過 Meta 的官方 API 接收您的訊息／留言文字，以及 Meta 提供的頁面範圍識別碼（page-scoped ID）；本店不會取得您的 Facebook／Instagram 密碼或私人個人檔案資料。
  2. 使用目的：僅用於提供本店的客服——包括依關鍵字自動回覆、以私訊提供相關連結，以及由 AI 產生回覆草稿供本店人員審核後回覆。這些訊息只在您與本店之間交換。
  3. AI 處理：為產生回覆或草稿，訊息內容會傳送至 AI 服務供應商 Anthropic（Claude）進行處理；本店僅將其用於產生本次客服回覆，不用於訓練模型。回覆草稿可能經由本店內部的 Telegram 通知交由店主審核。
  4. 保存期限：為維持對話連貫，本店會保存最近數則對話摘要，並於最多 48 小時後自動刪除；與訂單、優惠或客訴處理相關而需留存的內容，則依電商與客服紀錄之保存原則保存。
  5. 不做的事：本店不會將您於社群平台的訊息／留言用於對您投放廣告、不會販售或轉讓、不會用於與 Meta 平台政策相悖之用途。
  6. 撤回與刪除：您可隨時停止與本店社群帳號的對話，或依第六條要求刪除本店保存的對話紀錄。

四、第三方服務與資料分享

  1. 本店為提供服務，會將必要範圍的資料交由下列服務供應商處理，並要求其依約定與法令保護您的資料：
  2. 金流：PAYUNi 統一金流（付款處理）。
  3. 物流：黑貓宅急便（配送，需提供收件人姓名、電話、地址）。
  4. 網站與訂單系統：WooCommerce／WordPress（訂單與會員資料儲存）、Vercel（網站代管）。
  5. 分析與行銷：Google Analytics、Microsoft Clarity、Meta Pixel 與轉換 API（衡量流量與廣告成效；本店會傳送訂單成立等事件供廣告歸因，並以訂單編號雜湊去識別化）。
  6. 社群客服平台：Meta（Facebook 粉絲專頁與 Instagram 商業帳號的訊息與留言）、LINE（LINE 官方帳號）。
  7. 客服 AI 與內部通知：Anthropic（Claude，產生客服回覆草稿）、Telegram（本店店主內部審核通知）。
  8. 除上述為提供服務所必要、或依法令要求、或經您同意之情形外，本店不會將您的個人資料提供予其他第三方。

五、Cookie 與追蹤技術

  1. 本店使用 Cookie 與類似技術以維持購物車、記住登入狀態、分析使用行為與衡量廣告成效。
  2. 您可透過瀏覽器設定拒絕或刪除 Cookie，但部分功能（如購物車、登入）可能因此無法正常運作。

六、您的權利與資料刪除

  1. 依《個人資料保護法》，您有權查詢、閱覽、請求製給複本、補充或更正、請求停止蒐集／處理／利用，以及請求刪除您的個人資料。
  2. 會員可登入帳戶查詢與更新部分個人資料；訂單相關資料的更正請透過客服協助。
  3. 資料刪除申請：如您希望本店刪除您的個人資料（包含透過 Facebook／Instagram／LINE 客服所產生的對話紀錄），請以電子郵件寄至 helloworldcookies+2@gmail.com，主旨註明「資料刪除申請」，並提供足以識別您身分的資訊（例如下單使用的 Email、或您社群帳號的名稱）。本店核對身分後，將於合理期間內刪除，惟依法令須保存者（如交易憑證、發票、會計紀錄）於法定期間屆滿前得予保留。
  4. Facebook／Instagram 使用者：您也可於 Facebook／Instagram 直接刪除您傳送的訊息或留言；如需本店端一併刪除，請依上述方式來信申請。
  5. 若您認為本店對個資之處理有疑義，您得先與本店聯繫，本店將儘速協助處理。

七、資料安全與保存期限

  1. 本店採取合理之技術與管理措施保護您的個人資料，包括加密傳輸、權限控管與存取稽核。
  2. 本店僅於達成蒐集目的之必要期間內保存您的個人資料；社群客服對話摘要最多保存 48 小時，交易與會員資料則於帳戶存續期間及法令要求之期間內保存，逾期即予刪除或去識別化。

八、兒童隱私

  1. 本店服務對象為一般消費者，非以兒童為對象。未成年人請於法定代理人同意下使用本店服務並提供個人資料。

九、政策修改

  1. 本店保留隨時修改本政策之權利，修改後將於本頁公告並更新「最後更新日期」。建議您定期查閱本頁以掌握最新內容。

如對本政策或您的個人資料有任何疑問，或欲提出資料刪除申請，歡迎透過 Email（helloworldcookies+2@gmail.com）、官方 LINE（@723jvobn）與我們聯繫。