常見問題
訂購與出貨
Q：每次開單的品項都一樣嗎？
A：每次開單的品項都不同喔！我們的口味會不定期更換，每次都會推出不同的驚喜～我們會持續研發新口味，銷量不佳的口味會停產輪替，如果有喜歡的口味可以多買多支持喔！
Q：如何訂購？
A：在商品頁選擇商品、加入購物車，填寫聯絡人與收件人資訊後完成付款即可。可用 Email 註冊或 Google／LINE 登入累積會員點數，也可以不註冊直接結帳，完成後再一鍵建立帳號。
Q：可以指定出貨日嗎？
A：可以，結帳時能從可出貨的工作天中挑選出貨日，也可選擇「越快出貨越好」由我們盡快安排；禮盒的客製出貨需求歡迎加官方 LINE 討論。
Q：有最低購買數量嗎？
A：部分商品需以固定倍數購買（例如每 5 件一組，只能買 5、10、15…），商品頁會標示「僅能購買 N 的倍數」
Q：已付款後可以取消訂單嗎？
A：若需協助取消訂單，請私訊我們（官方 LINE）協助處理，將酌收 50 元手續費，感謝體諒。
Q：下單後可以改出貨日嗎？
A：為了確保製作排程順利與訂單正確性，系統無法直接修改出貨日期。若需更改，處理方式如下：未付款訂單將自動取消，請您直接重新下單正確的日期即可；已付款訂單請透過官方 LINE 私訊我們，將由客服人工協助為您「取消原訂單」，再請您重新下單，將酌收 50 元手續費，感謝體諒。
Q：可以貨到付款嗎？
A：沒有提供貨到付款，需先完成付款才會安排製作。下單後請於30分鐘內完成付款以保留訂單。
Q：超過時間沒付款會怎麼樣？
A：超過30分鐘未付款的訂單，系統會自動取消並釋出名額，恕無法保留，請重新下單。
Q：有做彌月禮盒或喜餅嗎？
A：我們沒有彌月／喜餅的專屬客製服務（例如印照片、寫小卡），但一般禮盒質感大方，也很適合當彌月禮或送禮，歡迎加官方 LINE 討論口味搭配、數量與出貨安排。提醒：夾心燕麥為冷凍甜點，婚禮／宴會等場合請留意冷凍保存與食用時間，必要時建議改採事後寄送，以確保最佳風味。
配送與付款
Q：運費多少？多久會收到？
A：台灣本島採黑貓冷凍宅配，運費 130 元，通常出貨日的隔天送達；連假期間依黑貓實際配送狀況為主。
Q：可以寄到 7-11 取貨嗎？
A：我們目前配合的是「黑貓宅配」。若需將包裹轉送至 7-11，請在黑貓司機電話聯繫時，直接向司機表示「需轉送至指定門市」。特別提醒：司機協助轉店後，系統會發送確認簡訊至您的手機，請務必回覆該封簡訊完成確認，否則轉送申請將會失效喔！
Q：可以寄送外島／離島嗎？
A：可以，提供離島配送（澎湖、金門、連江，以及小琉球、綠島、蘭嶼）。因跨海運輸成本較高，離島運費較高，實際運費以結帳頁顯示為準；離島訂單暫不適用免運活動。
Q：有哪些付款方式？
A：信用卡、ATM 轉帳、LINE Pay、Apple Pay、Google Pay、超商代碼繳費（透過 PAYUNi 統一金流），結帳時可選擇。
Q：有實體店面嗎？可以現場購買嗎？
A：有，店面位於新竹市東區藝術路 41 號。每週二 15:00–18:00 開放現場購買，現場供應的口味與數量以當日現貨為主、售完為止。
Q：可以開立收據或打統編嗎？
A：可以。結帳時勾選「需要收據」並填寫統一編號即可。
Q：有會員點數回饋嗎？
A：有。消費每滿 100 元累積 1 點、1 點可折抵 1 元，首次購買再送 30 點回饋（點數將在包裹到貨後發送）。點數於結帳時自動折抵、無須額外申請，可登入會員帳戶查詢。
保存與食用方式
Q：夾心燕麥怎麼保存？
A：收到後請冷凍保存，賞味期限 10 天；未加保冷袋時請勿常溫放置超過 30 分鐘。開封後會吸收空氣中的水氣使脆脆燕麥變軟，建議盡快食用最美味。
Q：怎麼吃最好吃？
A：從冷凍取出後，常溫放 3～5 分鐘是雪糕口感、常溫放 5～10 分鐘是冰淇淋口感，也可依喜好調整退冰時間。
Q：可以常溫放著或帶出門送人嗎？
A：由於夾心對溫度較敏感，不建議長時間常溫保存。若需攜帶外出或送禮，建議加購保冷袋，可維持約 2 小時，讓心意更顯質感。為確保最佳風味，請避免反覆解凍；若商品已有退冰狀況，建議先放回冷凍庫至少 2 小時後再品嚐，口感更佳。
Q：可以直接從冷凍拿出來吃嗎？
A：可以，但建議稍微退冰讓內餡軟化，口感會更好。
產品資訊與成分
Q：每顆熱量是多少？
A：每顆大約 150～170 大卡，依不同夾心口味略有差異。
Q：有各口味的營養成分表嗎？
A：有，各口味的熱量與營養成分我們都有完整記錄。可參考各商品頁的成分標示。
Q：夾心燕麥會很甜嗎？
A：甜度剛剛好，不會膩口。為了讓燕麥的自然香氣與配料本身的風味更被品嚐到，吃起來清爽沒負擔。
Q：成分與過敏原有哪些？
A：產品含有燕麥、小麥（麵粉）、雞蛋、奶油及乳酪等成分，部分口味另含咖啡、抹茶、可可或微量酒精。含麩質，對麩質過敏或需嚴格無麩質飲食者不建議食用；詳細成分請見各商品頁標示。
Q：是素食可以吃的嗎？
A：脆脆燕麥與夾心燕麥皆為蛋奶素可食（含奶製品與蛋類），奶油使用紐西蘭牛乳製成；純素者不建議。各口味內容物與原料詳見商品頁說明。
Q：小孩可以吃嗎？
A：本產品含燕麥、雞蛋、奶油及乳酪，部分口味另含花生、咖啡、抹茶、可可或微量酒精。若欲提供給小孩食用，建議務必事先諮詢小兒科醫師再評估是否適合。
Q：夾心燕麥是無麩質的嗎？
A：我們的夾心燕麥主要是以燕麥為基底製作，但其中部分配料（像是麵粉）含有麩質、所以不建議對麩質過敏，或需要嚴格無麩質飲食的朋友食用喔。
還有其他問題？歡迎透過官方 LINE 或 Email 與我們聯繫