Hello World 脆脆燕麥專賣店Hello World

訂購協議

更新日期：2026-06-19

歡迎於 Hello World 脆脆燕麥專賣店（以下稱「本店」）訂購。為保障您與本店雙方權益，請於下單付款前詳閱本協議。完成結帳付款，即表示您已閱讀、瞭解並同意本協議全部內容。

適用範圍：本協議適用於本店官方網站之線上訂購。實體門市（新竹市東區藝術路 41 號，每週二 15:00–18:00）之現場購買，為當場一次性交易、由顧客現場確認商品與數量後完成，不適用本協議關於線上訂購、配送及線上退換貨之條款。

一、賣方資訊

  1. 商號：脆田工作室（Hello World 脆脆燕麥專賣店）
  2. 地址：新竹市東區藝術路 41 號
  3. 統一編號：60153406
  4. 食品業者登錄字號：O-202277776-00000-1
  5. 聯絡信箱：helloworldcookies+2@gmail.com
  6. 官方 LINE：@723jvobn（加入好友可諮詢訂單、客製與售後）
  7. Instagram：@helloworld_cookies

二、商品說明

  1. 本店商品為手工現做之冷凍甜點（夾心燕麥、脆脆燕麥、提拉米蘇等），依訂單排程製作，採少量、不定期開單，口味與品項不定期更換，售完或下檔後不保證再供應。
  2. 保存與賞味：商品須全程冷凍保存，賞味期限為收到後 10 天；退冰後請盡速食用，避免反覆退冰再冷凍，否則影響口感與品質。
  3. 過敏原與成分：商品含燕麥、小麥（麵粉／麩質）、雞蛋、奶油及乳酪，部分口味另含花生、咖啡、抹茶、可可或微量酒精。本產品為蛋奶素（含奶、蛋），純素者及對前述成分過敏者請勿食用；是否適合孩童、孕婦或特殊體質者，請自行評估或諮詢醫師。詳細成分以各商品頁標示為準。
  4. 商品圖片僅供參考，因手工製作，實際品項之外觀、配料分布可能略有差異，不影響品質與份量。

三、訂購與付款

  1. 付款方式透過 PAYUNi 統一金流提供信用卡、ATM 轉帳、超商代碼繳費，結帳時擇一。
  2. 先付款後製作：本店不提供貨到付款。下單後請於 24 小時內完成付款以保留名額（實際保留時間本店得視商品或活動調整，以結帳頁或訂單通知為準）；逾時未付款，系統將自動取消訂單並釋出名額，恕不另行通知。
  3. 訂單一經送出視為要約，本店保留接受與否之權利；若遇商品缺料、標價明顯錯誤、產能不足或不可抗力等情形，本店得取消訂單並全額退款。
  4. 部分商品設有最低購買數量或指定組合條件，未達條件無法結帳，依商品頁標示為準。

四、出貨與配送

  1. 台灣本島採黑貓冷凍宅配，運費 130 元，通常於出貨日隔天送達；連假期間依物流實際狀況為主。
  2. 提供離島（澎湖、金門、連江及小琉球、綠島、蘭嶼）配送，因跨海運輸成本較高，離島運費較高、且不適用免運活動，實際運費以結帳頁顯示為準。
  3. 出貨日：結帳時可於可製作之工作天中選擇出貨日，或選「越快出貨越好」由本店安排。出貨日一經確認，恕無法更改；如有需要請私訊客服協助取消訂單（取消及退款方式詳見第六條第四款）。
  4. 大量訂購、禮盒、彌月或喜餅等客製需求，請加官方 LINE 另行討論口味、數量、出貨日與配送方式，相關條件以雙方確認為準。

五、簽收與保存（顧客責任）

  1. 請填寫正確之收件人、電話與地址；因資料填寫錯誤、地址不全、查無此人或多次聯繫未果致無法送達者，所衍生之退件、重寄運費由顧客負擔。
  2. 冷凍商品送達後請儘速簽收並移入冷凍庫，並於收件當下檢查外箱與內容。若因顧客長時間未取貨、放置常溫導致退冰、變質者，本店不負品質責任。
  3. 商品送達後之保存與食用方式請依商品頁與本協議說明；因保存或食用方式不當所致之品質變化，不在保固範圍。

六、取消、退換貨與退款

  1. 猶豫期之合理例外：本店商品為易腐敗、保存期限較短且依顧客訂單個別製作之客製化食品，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，不適用七日猶豫期（七天無條件退貨）。商品一經製作或出貨，恕無法因個人喜好、口味、不想要等原因退換或取消。
  2. 瑕疵與送錯之處理：若收到商品有毀損、變質、漏寄或寄錯品項等本店可歸責之情形，請於收貨後 24 小時內，拍照（含商品與外箱）並透過 Email 或官方 LINE 聯繫本店；經確認後，本店將免費補寄或辦理退款，不另收手續費。逾時或商品已食用大半、無法判定者，恕難受理。
  3. 訂單內容變更：餐點依排程備料，如需變更訂單內容（品項、數量、口味等），需先取消原訂單再重新下單，取消依第 4 款辦理。
  4. 顧客取消與退款：因顧客個人因素申請取消或退款並經本店同意者，將酌收每筆訂單新台幣 50 元作業手續費，餘額依原付款方式退回（信用卡刷退、轉帳或超商退款之到帳時間，依金流業者與發卡行作業為準）；退款時，該筆訂單已折抵之點數與已贈點數將一併沖銷或調整。前述手續費不適用於第 2 款本店可歸責之情形（瑕疵、送錯、漏寄），該等情形免收手續費、全額退款或免費補寄。
  5. ATM 轉帳、超商代碼付款之退款，因無法原路退回，需由顧客提供本人銀行帳號辦理轉帳退款；轉帳退款手續費及原金流手續費恕不退還，將自退款金額中扣除。

七、會員與點數

  1. 消費每滿 100 元累積 1 點，1 點可折抵 1 元，首次購買加贈 30 點；點數於結帳時自動折抵，可登入會員帳戶查詢。
  2. 點數為本店回饋，不得轉讓、兌換現金；訂單取消或退款時，相關點數依第六條第 4 款處理。本店保留調整點數回饋規則之權利，並於官網公告。

八、優惠活動、折扣碼與贈品

  1. 折扣碼與優惠活動：本店不定期推出折扣碼或優惠活動，其適用商品、最低消費、使用期限、每人使用次數及是否可與其他優惠併用等條件，以各活動公告或結帳頁顯示為準。折扣碼僅限有效期間內使用，逾期即失效，不可折換現金、不補登、不可回溯既往訂單。
  2. 免運門檻：滿額免運之門檻，以結帳時「商品金額扣除折扣碼與點數折抵後」之實付淨額計算；離島配送不適用免運活動。
  3. 贈品：滿額贈或活動贈品於數量有限時送完為止，本店得以等值商品替換；贈品不得單獨販售、折抵現金或要求改換。訂單若因退貨、退款致未達贈品或優惠之適用門檻，本店得收回贈品，或自應退金額中扣抵該贈品／優惠之價值。
  4. 本店保留於合理範圍內新增、修改或提前終止各項優惠活動之權利，並以官網公告為準；如有不當使用、濫用或以不正方式取得優惠之情形，本店得取消該優惠或訂單。

九、收據與統一編號

  1. 本店為小規模營業人，提供銷貨憑證（收據），非統一發票。如需收據並打統一編號，請於結帳時勾選「需要收據」並填寫統編。

十、個人資料保護

  1. 本店依《個人資料保護法》蒐集、處理及利用您所提供之姓名、電話、地址、電子郵件等個人資料，僅用於訂單處理、金流與物流、客戶服務、會員管理及必要之通知。非經您同意或法律規定，不對外揭露。您得依法就個人資料行使查詢、更正、刪除等權利。

十一、智慧財產權

  1. 本網站之商品圖片、文字、商標、設計等均為本店或授權人所有，未經同意不得重製、散布或作商業使用。

十二、免責事項

  1. 因天災、疫情、物流中斷、設備故障、原料短缺等不可抗力或非可歸責於本店之事由，致出貨延遲或無法履行者，本店得與顧客協調延期或辦理退款，不負其他賠償責任。

十三、協議之效力、變更與準據法

  1. 本協議為您與本店間之訂購約定，下單付款即生效。本店得隨時修訂本協議並於官網公告，修訂後之版本自公告時生效。
  2. 本協議以中華民國法律為準據法；因本協議所生爭議，雙方同意以臺灣新竹地方法院為第一審管轄法院。

如對本協議有任何疑問，歡迎透過 Email（helloworldcookies+2@gmail.com）、官方 LINE（@723jvobn）或 Instagram 與我們聯繫。